Benvenuto nella nostra sezione Domande Frequenti. Trova qui le risposte veloci sui tuoi ordini, la personalizzazione e le spedizioni.

🛍️ Ordini e Personalizzazione

1. Cosa rende i vostri gioielli "personalizzati"?

I nostri gioielli, come le Collane e i Bracciali Occhi Miei®, vengono creati su misura per te. Questo include l'incisione di nomi, date, o l'integrazione di immagini (come foto o riferimenti oculari) fornite direttamente da te. Ogni pezzo è unico e realizzato in base alle tue specifiche richieste.

2. Come posso personalizzare il mio gioiello?

Su ogni pagina prodotto troverai le opzioni specifiche per la personalizzazione (es. caricamento foto, inserimento testo, scelta del carattere, del colore o della lunghezza). Ti preghiamo di controllare attentamente tutti i dati inseriti, poiché la produzione inizierà immediatamente dopo l'ordine.

3. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Data la natura artigianale e personalizzata dei nostri prodotti, la produzione inizia molto rapidamente. Se devi modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente a support@vitaliagioielli.com. Non possiamo garantire modifiche o annullamenti se l'ordine è già entrato in fase di lavorazione.

4. Che materiali usate per i gioielli?

[Nota per Vitalia: Inserisci qui i materiali specifici (es. Argento 925, Acciaio Inossidabile, Ottone placcato Oro/Argento) e se sono ipoallergenici.]

💳 Pagamenti e Sicurezza

5. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, incluse carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express) e servizi come PayPal. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite piattaforme sicure e criptate.

6. I prezzi includono l'IVA?

Sì. Tutti i prezzi visualizzati sul nostro Sito sono comprensivi di IVA, come richiesto dalla normativa italiana ed europea.

📦 Spedizioni e Consegna

7. Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono GRATUITE per tutti gli ordini superiori a 25€. Per gli ordini di importo inferiore, il costo di spedizione standard sarà calcolato e mostrato prima del checkout.

8. Dove spedite?

Spediamo in tutta Europa, con particolare attenzione a Italia, Spagna e Germania.

9. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna totali sono composti da due fasi:

1. Tempo di Produzione/Personalizzazione: [Nota per Vitalia: Inserire qui il tempo medio di produzione, es. 3-7 giorni lavorativi].

2. Tempo di Spedizione: [Nota per Vitalia: Inserire qui il tempo medio di transito, es. 2-5 giorni lavorativi per l'Italia, 5-10 giorni per il resto dell'UE].

Riceverai una stima dei tempi nel riepilogo dell'ordine.

10. Posso tracciare il mio pacco?

Sì. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente il numero di tracciamento e il link per monitorare l'avanzamento della spedizione.

🔄 Resi, Rimborsi e Garanzia

11. Posso restituire un gioiello personalizzato se cambio idea?

No. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni e nelle Politiche di Rimborso, il diritto di recesso (cambio idea) è escluso per legge (Art. 59, Codice del Consumo) per tutti i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

12. Cosa succede se ricevo un gioiello difettoso o rotto?

Se il gioiello arriva danneggiato, difettoso o non è conforme all'ordine che hai effettuato, hai diritto alla nostra Garanzia Legale di Conformità (24 mesi).

Contattaci immediatamente a support@vitaliagioielli.com entro 14 giorni dalla ricezione, allegando:

• Il numero del tuo ordine.

• Una descrizione chiara del problema.

• Foto nitide che mostrino il difetto.

Provvederemo alla sostituzione, riparazione o rimborso una volta accertata la non conformità.

📞 Contatti e Assistenza

13. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi contattare il nostro team di supporto nei seguenti modi:

• Email principale: support@vitaliagioielli.com (Risposta garantita entro 24-48 ore lavorative).

• Email secondaria (assistenza): info.vitaliassistenza@gmail.com

• Indirizzo: Corso Mediterraneo 69, 10129 Torino, Italia.